ALOHNA vous propose un service de points retraits pour faciliter la récupération de vos commandes. Plus besoin de rester chez vous à attendre le livreur : choisissez le point retrait le plus proche de chez vous ou votre lieu de travail, passez récupérer votre colis lorsqu’il est disponible, et profitez de l’univers ALOHNA à votre rythme !
Nos points de retrait
Retrouvez vos commandes ALOHNA en toute simplicité !
Comment ça marche ?
Commandez sur alohna.com
Sélectionnez vos articles, validez votre panier et indiquez votre lieu de livraison.
01
Choisissez un point retrait
Au moment de l’expédition, choisissez le point de retrait parmi notre liste de commerces partenaires.
02
Recevez la confirmation
Une fois votre colis livré au point retrait, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que votre commande est prête à être récupérée. Pensez à vérifier vos SPAMS pour ne rater aucune notification. N’y allez pas avant de recevoir cette notification pour éviter tout déplacement inutile.
03
Récupérez votre commande
Présentez-vous au commerce sélectionné aux jours et horaires d’ouverture, munis de votre numéro de commande et de votre pièce d’identité (original, copie ou photo), et le personnel vous remettra votre colis. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la notification pour retirer votre colis, aux jours et horaires d’ouverture du point retrait choisi.
04
Pourquoi choisir un point retrait ALOHNA ?
Praticité
Vous passez récupérer votre colis aux horaires d’ouverture du commerce partenaire, sans contrainte.
Gain de temps
Idéal si vous avez un planning chargé, ou si vous ne pouvez pas être chez vous pour la livraison.
Zéro stress
Le colis est conservé en toute sécurité pendant 15 jours jusqu’à votre venue.
Découverte locale
En vous rendant dans les commerces partenaires, vous soutenez l’activité locale et pouvez découvrir d’autres produits et services.
Nos Points Retraits
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Questions Fréquentes
Combien de temps mon colis reste au point retrait ?
Les commandes sont conservées au point retrait désigné pendant 30jours. Au-delà, le colis nous est retourné et nous procédons à un remboursement de la commande.
Quels documents dois-je présenter pour retirer mon colis ?
Une pièce d’identité (une copie ou photo le cas échéant) et votre numéro de commande.
Est-il possible de désigner un tiers pour récupérer ma commande ?
Oui, sous réserve qu’il/elle donne votre numéro de commande et une copie (ou photo le cas échéant) de votre pièce d’identité.
Puis-je effectuer un retour (échange) dans mon point retrait ?
Non. Les points de retrait ne gèrent pas les échanges. Veuillez consulter notre politique et suivre la procédure de retour.
Besoin d’aide ou d’infos supplémentaires ?
Contactez-nous à contact@alohna.com ; Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.
