1. Modes de Livraison

1.1 Livraison Postale

1. Principe
   • Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et expédiées dans les 48 à 72 heures suivant la confirmation de votre commande, voire plus tôt.
   • Nous proposons une expédition via COLISSIMO, à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. 
   • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards imputables au transporteur.
2. Colis Non Livré / Refusé / Non Récupéré
   • Si le colis ne peut être livré pour des raisons liées au client (absence prolongée, adresse incomplète, refus de réception…), le colis nous est retourné après la tentative de livraison ou à l’expiration du délai de mise en instance en bureau de poste.
   • A la réception du colis, vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement initial correspondant à la valeur de la commande retournée (hors frais de transport initiaux).
3. Responsabilité et Contrôle

• • Une fois le colis “livré” ou “mis en instance” par le transporteur (statut de suivi), la commande est considérée comme disponible à l’adresse ou au bureau de poste.
  • Le client est tenu de suivre l’évolution du suivi et de faciliter la livraison ou le retrait du colis dans les délais impartis.

4. Confirmation d’Expédition

• • Une fois votre commande confirmée et préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de notre part.
  • Vous recevrez également une notification de la part du transporteur choisi, contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande, une fois votre colis expédié.
  • Pour toutes questions concernant l’acheminement de votre colis, veuillez contacter le service client du transporteur choisi, muni de votre numéro de suivi.
  • Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues par le transporteur, des adresses mal fournies ou des colis non réclamés/refusés.

5. Délai d’Acheminement

• • • Le temps de réception comprend le temps de traitement de la commande + le délai d’acheminement.
    • Exemple : Choisir une expédition express ne garantit pas une livraison le lendemain de la commande si le traitement prend 1 ou 2 jours.

6. Frais d’Expédition

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• • • • L’expédition est automatiquement calculée selon le volume de la commande.
      • Ajoutez simplement les articles à votre panier et passez à la page de paiement où vous seront proposés des choix de méthodes d’expédition et leurs prix.

7. Délais d’Acheminement Indicatifs

• • • • • Martinique & Guadeloupe : 48 à 72 heures.
        • Caraïbes : 5 à 7 jours ouvrables.
        • Europe : 7 à 10 jours ouvrables.
        • International : 10 à 15 jours ouvrables.

8. Frais de Douane

Un droit de douane est un tarif ou une taxe à l’importation de marchandises. Les marchandises commerciales qui n’ont pas encore été dédouanées sont conservées dans une zone douanière, souvent appelée magasin sous douane, jusqu’à ce qu’elles soient traitées. Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client.

La douane est une autorité ou une agence d’un pays chargée de collecter et de garantir les droits de douane et de contrôler le flux de marchandises, y compris les animaux, les transports, les effets personnels et les articles dangereux à l’intérieur et à l’extérieur d’un pays.

En ce qui concerne les frais de douane, nous n’avons aucun contrôle sur eux, nous ne savons pas non plus quel sera le montant des frais, le cas échéant. Celles-ci sont basées sur les réglementations de votre gouvernement.

Si votre colis est retenu par les douanes, cela signifie que vous devez payer les frais de douane afin de récupérer votre colis. Si vous ne le faites pas, le colis nous sera retourné et vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement initial correspondant à la valeur de la commande retournée (hors frais de transport initiaux).

Par conséquent, pour toute demande concernant les frais de douanes, il faudra vous retourner auprès de la société chargée de l’expédition de votre colis (selon le choix d’expédition que vous avez fait au moment de la commande).

• Pour une livraison en Martinique & Guadeloupe : Le montant de votre commande sera calculé Toutes Taxes Comprises sur votre facture et sur votre commande. La taxe appliquée correspond à la Taxe sur la Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire de livraison de votre commande. Dans ce cas, votre commande ne sera pas soumise à des droits de douane et à des taxes locales éventuelles à destination.
• Pour une livraison en France métropolitaine, DROM (Guyane, Réunion), COM, TOM, UE, et à l’international : Le montant de votre commande sera calculé Hors Taxes sur votre facture et sur votre commande. Dans ce cas, votre commande pourra être soumise à des droits de douane et à des taxes locales éventuelles à destination. Ces frais, liés à la livraison d’un article, sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Ces frais dépendent des réglementations locales et peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous n’avons aucun contrôle sur eux, nous ne savons pas non plus quel sera le montant des frais, le cas échéant. Celles-ci sont basées sur les réglementations de votre gouvernement.

1.2 Livraison en Point Retrait

1. 1. Principe
      • Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et livrées gratuitement au point retrait dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant la confirmation de votre commande, voire plus tôt.
      • Une fois votre commande confirmée et préparée, vous recevrez un email de notre part lorsque celle-ci sera disponible au point retrait. 
   2. Colis Disponible 30 jours
      • Le colis est déposé au point retrait sélectionné, et reste disponible 30 jours calendaires à compter de la mise à disposition. Merci de vous y rendre dans ce délai, aux jours et horaires d’ouverture. Nous vous rappelons que toutes les infos (horaires, localisation et coordonnées) de nos points retraits figurent sur notre site https://www.alohna.com/nos-points-de-retrait/.
      • Pensez à vous munir de votre pièce d’identité (ou copie/photo le cas échéant) et de votre numéro de commande lors du retrait. Si vous mandatez une autre personne pour récupérer votre commande à votre place, celle-ci devra se munir d’une copie (ou photo le cas échéant) de votre pièce d’identité et du numéro de votre commande.
      • Passé le délai de 30 jours calendaires à compter de la date de mise à disposition au point retrait sélectionné, le colis nous est retourné et vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement initial correspondant à la valeur de la commande retournée (hors frais de transport initiaux).

ATTENTION : Le point retrait ne gère ni échanges ni remboursements; Le client doit suivre la procédure de retour décrite ci-après..

2. Politique de Retour 

2.1 Délai et Eligibilité

1. Délai Standard : 14 jours

• 1. • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour en ligne.
     • Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée, excepté en cas de défaut avéré du produit.
     • Pour une commande livrée en point retrait, la date de réception correspond à la date de mise à disposition du colis au point retrait. À partir de cette date, vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer votre demande de retour. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retrait tardif du colis par le client. (Pour rappel : le colis reste disponible 30 jours calendaires au point retrait, après quoi il nous sera retourné).
  2. Délai en cas de Défaut de Fabrication : 30 jours
     • Si vous constatez un défaut avéré de fabrication, vous pouvez faire la demande de retour sous 30 jours calendaires.
  3. État des Articles
     • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine (accessoires, étiquettes inclus).
     • Les articles non conformes (portés, endommagés, etc.) seront refusés.
  4. Exclusion : Articles Soldés, en Promotion ou Offerts

2.2 Procédure de Retour

1. Demande de Retour en Ligne
   • Connectez-vous à votre compte client sur www.alohna.com et accédez au formulaire de retour.
   • Sélectionnez la commande concernée, l’article à retourner et la raison du retour.
   • Vous recevrez un email de confirmation (statut “En Attente de Validation”).
2. Examen de la Demande
   • Notre équipe évalue votre requête.
   • Si la demande est acceptée (“Demande de Retour Accepté”), vous pouvez renvoyer le colis.
   • En cas de refus (“Demande de Retour Refusé”), vous recevrez un email expliquant les motifs (ex. dépassement du délai, politique non respectée, etc.);
3. Envoi des Articles

A compter de la date de réception de l’email d’acceptation de retour, vous disposez de 7 jours calendaires, pour renvoyer vos articles à l’adresse communiquée, en joignant obligatoirement la copie de l’email d’acceptation de votre demande de retour (ou à défaut, la copie de la facture avec les indications sur les articles à retourner et la raison), à l’intérieur du colis. Ne renvoyez pas de colis sans notre accord car votre retour ne sera pas pris en compte.

• Vous devez obligatoirement conserver la preuve de dépôt/d’envoi du colis retourné. Nous nous réservons le droit de vous la réclamer en cas de besoin. A défaut, aucun remboursement ne sera réalisé.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
  • Défaut avéré de fabrication : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (gratuit).
  • Erreur de notre part (mauvaise taille/couleur envoyée) : Nous vous enverrons également une étiquette prépayée.

4. Contrôle des Articles

• • À réception, nous contrôlons l’état des articles retournés.
  • Si les articles sont conformes (non portés, non endommagés), vous recevrez un email “Retour Accepté” et nous procéderons au remboursement des articles retournés (hors frais de transport initiaux). S’il s’agit d’un retour pour échange, vous pourrez repasser une nouvelle commande sur notre site www.alohna.com afin de choisir l’article qui vous convient le mieux (sous réserve des stocks disponibles).
  • Si les articles ne sont pas conformes, vous recevrez un email “Retour Refusé” expliquant les motifs. Vous pourrez :
    • Payer les frais de réexpédition pour récupérer vos articles,
    • Ou, sans réponse sous 7 jours calendaires, nous procéderons à leur destruction ou don, conformément à nos procédures internes.

3. Communication avec le Client

1. Notifications
   • Nous envoyons des emails à chaque étape (commande en cours, expédiée, disponible en point retrait, etc.). Il vous appartient de vérifier vos e-mails, surtout vos SPAMS, afin de suivre chaque étape de traitement de la commande.
2. Responsabilité du Client
   • Vous devez vous assurer d’être disponible pour la réception (livraison postale) ou récupération du colis en point retrait dans les délais impartis (30 jours calendaires).

4. Contact et Service Après-Vente

Pour toute question ou demande spécifique :

Email : sav@alohna.com