1. Choisissez vos Articles
   • Rendez-vous sur www.alohna.com et parcourez nos différentes collections (tongs, accessoires…) dans la page BOUTIQUE.
   • Sélectionnez les articles et les options souhaitées (pointures, couleurs …), puis ajoutez les produits à votre panier.
2. Accédez à votre Panier
   • Cliquez sur l’icône “Panier” en haut à droite (petite icône sac),
   • Vérifiez le récapitulatif de vos articles,
   • Ajoutez ou retirez les produits si nécessaire,
   • Vérifiez bien la quantité, la pointure, et le montant total,
   • Cliquez sur « Valider la commande »
3. Renseignez les détails de facturation
   • Créez un compte ou connectez-vous à votre espace client si vous en avez déjà un.
   • Indiquez vos informations de facturation et de livraison. Veuillez noter qu’en application de l’article 294 du CGI, tous les envois réalisés en dehors de la Martinique et la Guadeloupe, sont exonérés de TVA. De ce fait, le montant des commandes expédiées en dehors de la Martinique et la Guadeloupe, sera calculé en Hors Taxes.
4. Choisissez votre Mode de Livraison
   • • Livraison Postale (Colissimo, etc.) : Saisissez l’adresse de livraison et la méthode de transport.
     • Retrait en Point Retrait (Martinique) : Sélectionnez le point retrait souhaité, selon les options disponibles.
5. Sélectionnez votre Mode de Paiement
   • Carte bancaire ou PayPal.
6. Valider la commande
   • Vérifiez une dernière fois le résumé de votre commande (produits, frais de livraison).
   • Cliquez sur “Commander”.
   • Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous indiquer que votre commande est bien enregistrée.
7. Suivez l’Évolution
   • Nous envoyons des emails à chaque étape (commande en cours, expédiée, disponible en point retrait, etc.). Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier spams pour ne rater aucune notification.
   • Selon l’option de livraison choisie, vous recevrez un numéro de suivi (livraison postale) ou un e-mail vous informant que votre commande a été livré au point retrait.
   • Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes depuis votre compte client.

L’annulation de commande est possible tant que celle-ci n’a pas été traitée. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. En effet, une fois que votre commande a été traité, il n’est plus possible de procéder à son annulation.

Pour la modification de commande, cela n’est malheureusement pas possible. Ainsi, nous vous recommandons de demander l’annulation de votre commande et de passer une nouvelle commande. Nous procèderons au remboursement de la commande annulée puis vous pourrez repasser une nouvelle commande.

Enfin, si vous avez oublié d’ajouter un produit souhaité à votre commande, vous devrez passer une nouvelle commande pour l’acheter.

1. Validation & Confirmation
   • Une fois votre commande passée et votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation.
   • Notre équipe s’assure que tous les articles commandés sont en stock. Si un produit est en rupture, vous en êtes informé et nous procédons au remboursement des articles concernés.
2. Préparation & Emballage
   • Votre commande est préparée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables (selon l’affluence et le type de produit).
   • Les articles sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédition ou Mise à Disposition
   • Livraison Postale
     • Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
     • Pour toute question liée à l’acheminement, veuillez contacter directement le service client du transporteur muni de votre numéro de suivi.
   • Retrait en Point Retrait (Martinique)
     • Vous recevrez un e-mail de notification dès que votre commande sera disponible au point retrait choisi. N’y allez pas avant de recevoir cette notification pour éviter tout déplacement inutile.
     • Délai de Retrait : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la notification pour retirer votre colis, aux jours et horaires d’ouverture du point retrait choisi.
     • Au-delà de ce délai, le colis nous est retourné et vous serez remboursé.
     • Documents à Présenter : Munissez-vous de votre pièce d’identité (ou copie/photo) et de votre numéro de commande. Si vous mandatez quelqu’un, cette personne devra présenter la copie de votre pièce d’identité ainsi que le numéro de votre commande.
4. Suivi & Notification
   • Nous vous informons à chaque étape (commande en cours, expédiée, etc.) par e-mail. N’oubliez pas de vérifier vos SPAMS pour ne rater aucune notification.
   • Vous pouvez également consulter l’historique de votre commande dans votre compte client sur alohna.com.

1. Consultez notre Guide des Pointures

Rendez-vous sur alohna.com, rubrique GUIDE DES POINTURES, où vous trouverez :

• Un tableau détaillé indiquant la longueur de semelle correspondante à chaque pointure.
• Une vidéo tutoriel pour apprendre à mesurer votre pied pas à pas.

Si vous achetez votre première paire ALOHNA, prenez vraiment le temps de mesurer votre pied pour éviter toute déception à la réception de votre commande et éviter les retours pour erreur de pointure.

Consulter notre guide des pointures avant de commander est donc IMPERATIF pour trouver la pointure qui vous conviendra parfaitement !

2. Conseils Pratiques

Si vous êtes entre deux pointures :

• Choisissez de préférence la plus grande si vous hésitez, afin d’éviter que la tong ne soit trop courte.
• Si, au contraire, vous aimez porter vos tongs très ajustées, optez pour la pointure la plus petite.

Exemple : Votre pied mesure entre 23,5 cm et 25 cm.

• Longueur de la semelle 37/38 : 23,5 cm
• Longueur de la semelle 39/40 : 25 cm

Par défaut, nous vous conseillons de prendre 39/40, sauf si vous préférez porter très ajusté, dans ce cas 37/38 pourrait convenir.

3. Taille « EUR »

• Les tailles indiquées sur notre site sont des tailles EUR et correspondent à la taille inscrite sur la face avant de la semelle (et non pas en dessous).

4. Attention aux Comparaisons avec les autres marques

• Chaque marque possède ses propres standards de pointure. Ne comparez pas automatiquement votre taille habituelle chez d’autres marques avec les pointures ALOHNA.

Oui et nous vous recommandons FORTEMENT d’opter pour l’e-carte cadeau plutôt que d’offrir à votre proche, un produit à l’aveugle. Offrez sans vous tromper et laissez la liberté de choisir le modèle parfait !

1. Liberté de Choix
   Finies les erreurs de taille ou de goût ! Le bénéficiaire sélectionne son modèle préféré et sa pointure parmi toutes nos collections.
2. Pratique & Instantanée
   Parfait pour un cadeau de dernière minute. À la validation de votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail contenant l’e-carte cadeau dématérialisée.
   • Si vous avez renseigné l’adresse mail du bénéficiaire au moment de l’achat, celui-ci la recevra directement.
   • Sinon, vous pouvez vous l’envoyer à vous-même, puis l’imprimer ou la transférer par e-mail.
3. Valable sur l’intégralité du Site
   Le bénéficiaire peut l’utiliser pour acheter tongs, accessoires, etc., selon les stocks disponibles et nos offres en cours.

1. Offrir l’E-Carte Cadeau
   • Rendez-vous sur notre site alohna.com, page « E-Carte Cadeau » et sélectionnez le montant désiré.
   • Remplissez les champs : « Pour » : adresse mail du bénéficiaire ou votre propre e-mail si vous souhaitez la lui transmettre vous-même, « De » (votre nom/prénom ou surnom) puis ajoutez un message personnalisé si vous le souhaitez.
   • Validez votre commande : le bénéficiaire recevra alors l’e-carte cadeau directement dans sa boîte mail si vous avez renseigné son adresse mail dans le champs « pour ». Si vous avez renseigné votre e-mail dans le champs « pour », c’est vous qui recevrez l’e-carte cadeau. Dans ce cas, vous pourrez ensuite l’imprimer ou la transférer par e-mail pour l’offrir.
2. Utilisation de l’E-Carte Cadeau
   • Le bénéficiaire se rend sur www.alohna.com.
   • Il choisit ses articles (tongs, accessoires, etc.) et les ajoute à son panier.
   • Au moment du paiement, il saisit le code de la e-carte cadeau dans le champ « Carte Cadeau ».
   • Le montant de la carte sera déduit automatiquement du total à régler.
3. Validité et Conditions
   • L’e-carte cadeau est valable 1 an, exclusivement sur alohna.com. (pas valable sur nos pop-up éphémères)
   • Elle est non remboursable, strictement personnelle, et utilisable en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement ou expiration.
   • Pour toute question, contactez notre service client : sav@alohna.com.

Conservez l’éclat et la longévité de vos tongs en adoptant ces gestes simples :

• N’immergez pas vos tongs dans l’eau de mer pour conserver les bijoux sur les brides, en bon état.
• Rincez rapidement vos tongs à l’eau douce après une exposition à l’air marin.
• Nettoyez régulièrement la semelle avec une brosse et de l’eau savonneuse pour garder vos tongs propres.
• Rangez-les dans un endroit sec et frais, à l’abri du soleil, pour conserver leur couleur éclatante.

Certains modèles sont ornées de bijoux sur les brides, ajoutant une touche sophistiquée à vos pieds. Référez – vous aux fiches produits des articles afin de savoir lesquelles sont concernées.

Actuellement, nous ne proposons pas de service de personnalisation. Cependant, nous envisageons d’élargir notre offre à l’avenir. Restez connecté pour les prochaines nouveautés !

Nous proposons plusieurs options de livraison, que vous pouvez choisir lors de la validation de votre commande :

1. Retrait au Point Retrait (Martinique uniquement)
   • Consultez les horaires, localisation et coordonnées de nos points retraits officiels sur :
     www.alohna.com/nos-points-de-retrait/
   • Vous récupérez ensuite votre colis directement, sans frais de port.
2. Livraison Postale DOM-TOM & International
   • Pour toutes les destinations hors Martinique, nous utilisons les services Colissimo pour une livraison à domicile. Les délais varient selon votre zone géographique.

• Retrait en Point Retrait (Martinique)
  • Frais : Gratuit.
  • Délais : Entre 24 à 72 heures ouvrables après réception de votre commande (sous réserve des horaires d’ouverture du point retrait sélectionné).
  • Rappel :
    • Une fois votre colis livré au point retrait, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer que votre commande est prête à être récupérée (pensez à vérifier vos SPAMS). N’y allez pas avant de recevoir la notification confirmant que votre colis est effectivement disponible. Ainsi, vous évitez tout déplacement inutile.
    • À compter de cette notification, vous disposez de 30 jours calendaires pour retirer votre colis. Passé ce délai, il nous sera retourné et vous serez remboursé.
• Livraison Postale (DOM-TOM & International)
  • Transporteur : Colissimo.
  • Frais : Calculés automatiquement selon la destination, le poids et le volume de la commande. Les tarifs sont affichés au moment de la validation du panier.
  • Délais indicatifs :
    • DOM : 3 à 5 jours ouvrables.
    • France hexagonale : 5 à 7 jours ouvrables (ou plus selon la zone).
    • Europe : 7 à 10 jours ouvrables (ou plus selon la zone).
    • International : 7 à 15 jours ouvrables, selon le pays.
  • Suivi : Vous recevrez un numéro de tracking par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Veuillez noter qu’en application de l’article 294 du CGI, tous les envois réalisés en dehors de la Martinique et la Guadeloupe (France métropolitaine, Guyane, Réunion, COM, TOM, UE, et à l’international), sont exonérés de TVA. De ce fait, le montant des commandes expédiées en dehors de la Martinique et la Guadeloupe, sera calculé en Hors Taxes. Dans ce cas, votre commande pourra être soumise à des droits de douane et à des taxes locales (comme la TVA, octroi de mer etc..), des frais de douanes et des frais de gestion éventuelles, à destination. Vous êtes responsables des documents requis et du paiement de ces frais, qui sont collectés par le transporteur à la livraison. Ils dépendent des réglementations locales et peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous n’avons aucun contrôle sur eux, nous ne savons pas non plus quel sera le montant des frais, le cas échéant.

• Pour une livraison en Martinique & Guadeloupe : Le montant de votre commande sera calculé Toutes Taxes Comprises sur votre facture et sur votre commande. La taxe appliquée correspond à la Taxe sur la Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire de livraison de votre commande. Dans ce cas, votre commande ne sera pas soumise à des droits de douane et à des taxes locales éventuelles à destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Pour retourner un produit, veuillez tout d’abord prendre connaissance de notre politique de retour, puis suivez les étapes suivantes :

1. Demande de Retour en Ligne :
   • Connectez-vous à votre compte sur alohna.com et remplissez le formulaire de retour .
   • Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande.
2. Validation ou Refus de la Demande :
   • Notre équipe examine votre requête (délai, raison du retour etc.).
   • Un e-mail vous informera si votre demande de retour est accepté ou refusé, selon notre Politique de Retour.
3. Renvoi des Articles :
   • Si accepté, renvoyez ou déposez vos articles dans le délai imparti, en suivant les instructions précisées dans notre e-mail d’acceptation de retour.
   • Vous devez obligatoirement conserver la preuve de dépôt/d’envoi du colis retourné. Nous nous réservons le droit de vous la réclamer en cas de besoin.
4. Contrôle & Remboursement :
   • Dès réception, nous vérifions l’état des articles.
   • Si tout est conforme, vous recevrez un e-mail “Retour Accepté” et le remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
   • Si les articles ne sont pas conformes, vous recevrez un e-mail “Retour Refusé” et pourrez récupérer vos articles sous certaines conditions (paiement des frais de réexpédition, etc.).
5. Clôture du retour :
   • Votre retour est alors clôturé, et vous pouvez passer une nouvelle commande si vous désirez un échange (nouvelle taille ou autre produit).

• Produits Défectueux ou Erronés : Nous prenons en charge les frais de retour.
• Autres Retours : Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne proposons pas d’échange de produits pour les achats effectués sur le site. Si à réception de votre commande, vous souhaitez changer de pointure, modèle ou couleur, veuillez suivre notre procédure de retour et nous faire votre demande de retour en ligne. Une fois votre retour acceptée, vous pourrez repasser une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Attention : Pour les commandes récupérées en point retrait, celui-ci ne pourra pas traiter les échanges ni les remboursements. En cas de retour pour échange, veuillez suivre notre procédure de retour habituelle.

Non, nous ne traitons que les ventes réalisées sur notre site alohna.com .

Remplissez le formulaire de retour immédiatement après la réception, joint des photos du produit défectueux ou incorrect. Nous organiserons un retour et un remplacement ou remboursement rapide.

Vous pouvez nous contacter via :

• Email : contact@alohna.com
• Téléphone :
• Formulaire de contact

Chez Alohna, nous nous engageons à utiliser des matériaux de haute qualité et à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement pour minimiser notre empreinte écologique. Nos produits sont conçus pour être durables et éco-responsables.

Pour devenir point de retrait officiel ALOHNA, veuillez nous contacter par mail : partenaire@alohna.com. Nous vous ferons parvenir le programme et le formulaire de candidature.

1. Trafic et Visibilité Accrus
   – Chaque cliente ALOHNA qui choisit votre commerce comme point de retrait se rend chez vous pour récupérer sa commande, ce qui peut être l’occasion de découvrir vos produits et services.
   – Vous bénéficiez de mentions sur notre site alohna.com (cartographie, liste de points retraits), dans nos communications sur nos réseaux sociaux (instagram, tiktok, facebook etc…) et potentiellement de retombées en local.
2. Promotion Croisée
   Vous serez mis en avant sur notre site internet et réseaux sociaux dans le cadre de la promotion des points retraits.
3. Simplification Logistique

• Aucune gestion de stock ALOHNA n’est requise : vous recevez seulement les colis de nos clients, à déposer dans un espace dédié au sein de votre local.
• Quand la cliente vient chercher son achat, il suffit de vérifier l’identité/n° de commande et de la faire signer le bordereau de retrait pour assurer la traçabilité de la commande.

Nous sommes toujours à la recherche de créateurs de contenu passionnés pour collaborer avec notre marque. Si vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous envoyer un email à partenariat@alohna.com avec des exemples de vos créations, vos statistiques de réseaux sociaux, et une proposition de collaboration.

Nous proposons diverses formes de collaborations, qui correspondent avant tout à votre style et à votre audience.

Oui, nous proposons des e-cartes cadeaux sur notre site alohna.com. Vous pouvez les acheter et les offrir comme récompenses à vos employés, lors d’événements internes, ou comme cadeaux d’entreprise. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter à contact@alohna.com.

Nous sommes ouverts aux partenariats pour participer à divers événements, tels que des salons, des foires, événements culturels etc… . Si vous organisez un événement et souhaitez collaborer avec Alohna, veuillez nous contacter à partenariat@alohna.com avec les détails de l’événement et la nature de la collaboration souhaitée. Nous discuterons des modalités possibles pour une collaboration fructueuse.