CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

du site internet www.alohna.com

applicables à compter du 09/02/2025

• ARTICLES 1 : PARTIES

Les présentes conditions générales sont applicables entre SASU TFH, capital social : 1000€,

RCS de Fort de France : 852 114 123 00015,

Siège social : C/o FWI PERFECTION, Cité Place d’Armes, Bat. Amarante A, 97232 Le Lamentin

Email : contact@alohna.com,

ci-après « ALOHNA » et toute personne, physique ou morale, de droit privé ou de droit public, inscrite sur le Site pour commander un Produit, ci-après « le Client ».

• ARTICLES 2 : DEFINITIONS

« Client » : toute personne, physique ou morale, de droit privé ou de droit public, inscrite sur le Site pour commander un Produit.

« Contenus du Site » : éléments de toute nature publiée sur le Site, protégés ou non par un droit de propriété intellectuelle, tel que textes, images, designs, présentations, vidéos, schémas, structures, bases de données ou logiciels.

« ALOHNA » : ALOHNA pris en sa qualité d’éditeur du Site.

« Internaute » : toute personne, physique ou morale, de droit privé ou de droit public, se connectant au Site.

« Produit » : bien vendu sur le Site au Client par ALOHNA et consistant essentiellement en produits d’habillement, chaussures et accessoires.

« Site » : site internet accessible à l’URL http://www.alohna.com/, ainsi que les sous-sites, sites miroirs, portails et variations d’URL y afférents.

• ARTICLES 3: CHAMP D’APPLICATION

Le Site est d’accès libre et gratuit à tout Internaute. La navigation sur le Site suppose l’acceptation par tout Internaute des présentes conditions générales. La simple connexion au Site, par quelque moyen que ce soit, notamment par l’intermédiaire d’un robot ou d’un navigateur, emportera acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Lors de l’inscription sur le Site, cette acceptation sera confirmée par le fait de cocher la case correspondante.

L’Internaute reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance et les accepter sans restriction.

Le fait de cocher la case susvisée sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part de l’Internaute. L’Internaute reconnaît la valeur de preuve des systèmes d’enregistrement automatique de ALOHNA et, sauf pour lui d’apporter preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.

Les présentes conditions générales sont applicables aux relations entre les parties à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles de l’Internaute.

L’acceptation des présentes conditions générales suppose de la part des Internautes qu’ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut qu’ils en aient l’autorisation d’un tuteur ou d’un curateur s’ils sont incapables, de leur représentant légal s’ils sont mineurs, ou encore qu’ils soient titulaires d’un mandat s’ils agissent pour le compte d’une personne morale.

• ARTICLES 4 :OBJET DU SITE

Le Site a pour objet la vente de Produits aux Clients.

• ARTICLES 5: ETAPES DE LA COMMANDE

• Commande

Afin de passer commande, les Internautes pourront sélectionner un ou plusieurs Produits et les ajouter à leur panier. La disponibilité des Produits est indiquée sur le Site, dans la fiche descriptive de chaque article. Lorsque leur commande sera complète, ils pourront accéder à leur panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

• Validation de la commande par l’Internaute

En consultant leur panier, les Internautes auront la faculté de vérifier le nombre ainsi que la nature des Produits qu’ils auront choisis et pourront vérifier leur prix unitaire, ainsi que leur prix global. Ils auront la possibilité de retirer un ou plusieurs Produits de leur panier.

Si leur commande leur convient, les Internautes pourront la valider. Ils accéderont alors à un formulaire sur lequel ils pourront soit saisir leurs identifiants de connexion s’ils en possèdent déjà, soit s’inscrire sur le Site en complétant le formulaire d’inscription au moyen des informations personnelles les concernant.

• Paiement par le Client

Dès lors qu’ils seront connectés ou après qu’ils auront parfaitement complété le formulaire d’inscription, les Clients seront invités à contrôler ou modifier leurs coordonnées de livraison et de facturation, puis seront invités à effectuer leur paiement en étant redirigés à cet effet sur l’interface de paiement sécurisée comportant la mention « commande avec obligation de paiement » ou toute formule analogue.

• Confirmation de la commande

Une fois le paiement effectivement reçu par ALOHNA, ce dernier s’engage à en accuser réception au Client par voie électronique, dans un délai maximal de 24 heures. Dans le même délai, ALOHNA s’engage à adresser au Client un courrier électronique accusant réception de la commande. ALOHNA procédera à la vérification de celle-ci (disponibilité des articles), puis vous retournera un mail de confirmation et de préparation de commande, reprenant toutes les informations y afférant. Si un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles lors de la vérification, nous vous informerons par mail que la commande ne peut être validée en l’état et vous ne serez pas débitée.

• ARTICLES 6: PRIX – PAIEMENT
• Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au jour de la commande. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par ALOHNA pour toute commande ultérieure. Les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir.

Les prix indiqués sur le Site sont entendus en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

• Pour une livraison en Martinique & Guadeloupe : Le montant de votre commande sera calculé Toutes Taxes Comprises sur votre facture et sur votre commande. La taxe appliquée correspond à la Taxe sur la Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire de livraison de votre commande.
• Pour une livraison en France métropolitaine, DROM (Guyane, Réunion), COM, TOM, UE, et à l’international : Le montant de votre commande sera calculé Hors Taxes sur votre facture et sur votre commande.

• Modalité de paiement

Le Client peut effectuer son règlement par carte bancaire. Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par Stripe, Paypal.

Dans le cadre des paiements par carte bancaire, ALOHNA n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du Client. Le paiement est effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire.

• Paiement comptant sécurisé par STRIPE

Le paiement en ligne sécurisé par Carte bancaire via stripe accepte les : Visa, EuroCard, MasterCard, CB.

Le système de paiement sécurisé Stripe est utilisé par le site contact@alohna.com. La plateforme Stripe respecte les normes de certification les plus strictes afin d’assurer la sécurité des paiements.

Les informations bancaires que l’acheteur transmet, cryptées de son propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole S.S.L. (Secure Socket Layer).

La commande d’un acheteur ne sera considérée comme effective qu’à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part de Stripe, la commande sera automatiquement annulée et l’acheteur ne sera pas débité. La boutique alhohna.com avertira l’acheteur concerné par mail.

Les paiements par Stripe sont réalisés sur le site sécurisé de Stripe (www.stripe.com). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole S.S.L. (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Stripe permet de payer une commande en ligne sans partager vos informations bancaires.

• Paiement comptant sécurisé par PAYPAL

Paypal accepte le paiement par carte bancaire, carte VISA, Mastercard, carte Cofinoga, carte 4 étoiles, carte Compte Bancaire, carte Aurore. Veuillez visiter le site de Paypal pour tout autre moyen de paiement supporté.

Dans le cas d’un paiement via Paypal, le paiement est immédiatement exigible et s’effectue lors de la commande. La transmission de vos coordonnées bancaires s’effectue directement sur le site Paypal et de façon sécurisée (cryptage SSL). Vos coordonnées bancaires, qui seront à re-saisir à chaque commande, ne sont conservées que pendant le traitement de votre commande et sont détruites par la suite. Notre site ne voit ni ne stocke aucune de ces informations. La gestion est entièrement assurée par le site de Paypal. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

• Facturation

ALOHNA adressera ou mettra à disposition du Client une facture par voie électronique après chaque paiement. Le Client accepte expressément de recevoir les factures par voie électronique.

• Défaut de paiement

Les dates de paiement convenues ne peuvent être retardées sous quelque prétexte que ce soit, y compris en cas de litige.

Toute somme non payée à l’échéance donnera lieu, de plein droit et sans mise en demeure, à l’application de pénalités de retard calculées sur la base d’un taux égal à 3 fois le taux d’intérêt légal, sans que cette pénalité nuise à l’exigibilité des sommes dues en principal.

En outre, tout retard de paiement aura pour conséquence la facturation au Client professionnel défaillant de frais de recouvrement d’un montant de 40 euros et l’exigibilité immédiate de toutes les sommes restantes dues quels que soient les délais convenus, majorées d’une indemnité de 20 % du montant à titre de clause pénale.

En tout état de cause, tout retarde paiement aura pour conséquence la possibilité de résilier le contrat unilatéralement au tort du Client.

La présente clause s’inscrit dans le cadre des dispositions de l’article 1152 du code civil permettant au juge de réduire l’indemnité si le juge estime qu’elle est excessive.

• Réserve de propriété

Les Produits vendus restent la propriété de ALOHNA jusqu’à complet paiement de leur prix, conformément à la présente clause de réserve de propriété.

• ARTICLES 7: RECLAMATION – RETRACTATION – GARANTIE
• Service clientèle

Le service clientèle du Site est accessible du LUNDI AU VENDREDI DE 9H00 À 18H00 HORS JOURS FÉRIÉS par courrier électronique à : contact@alohna.com ou par courrier postal à l’adresse indiquée à l’article 1 des présentes conditions générales. Dans ces deux derniers cas, ALOHNA s’engage à apporter une réponse sous 3jours ouvrés.

• Droit de rétractation – Vente à distance

• ARTICLES 8: CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception du bien par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

La décision de rétractation devra être notifiée à ALOHNA aux coordonnées indiquées à l’article 1 des présentes conditions générales au moyen d’une déclaration dénuée d’ambigüité. Le Client a, par exemple, la possibilité d’utiliser le formulaire-type fourni à la fin des présentes conditions générales. En tout état de cause, ALOHNA adressera au Client au plus tôt un accusé de réception de ladite rétractation par courrier électronique.

• Effets du droit de rétractation

Le Client renvoie ou restitue les produits au professionnel ou à toute personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le Client de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Le cas échéant, le professionnel peut différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition des Produits, au plus tôt des deux évènements. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur, tel que précisé à l’article L. 242-4 du Code de la consommation.

Le cas échéant, le professionnel effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client. Cependant, le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge du Client. Ces frais sont estimés à un maximum de 20 euros si, en raison de sa nature, le Produit ne peut normalement être renvoyé par la poste.

La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce Produit.

Les conditions, délais et modalités d’exercice du droit de rétractation sont exposés dans le formulaire-type fourni à la fin des présentes conditions générales.

• Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux contrats :

– de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

– de fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (sous vêtement, maillot de bain, bodys) ou de protection de la santé.

De même, le droit de rétractation n’est pas applicable aux contrats exécutés intégralement par les deux parties à la demande expresse du Client avant que ce dernier n’exerce son droit de rétractation.

• Résolution du contrat sur l’initiative du Client

Le Client consommateur peut dénoncer le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception en cas de dépassement de la date de livraison du bien excédant sept jours. Le Client sera alors remboursé des sommes engagées par lui lors de la commande.

La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure. En pareil cas, le Client s’engage à ne pas exercer de poursuites à l’encontre de ALOHNA et renonce à se prévaloir de la résolution de la vente prévue au présent article.

• Garanties
• Garantie des vices et défauts apparents

Il appartient au Client de vérifier le bon état des Produits au moment de la livraison. Cette vérification doit notamment porter sur la qualité, les quantités et les références des Produits ainsi que leur conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte après un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison. En tout état de cause, toute réclamation concernant les colis livrés ne sera prise en compte que si le Client ayant la qualité de consommateur a émis des réserves auprès du transporteur conformément aux articles L. 133-3 et suivants du Code de commerce.

• Garantie des vices et défauts cachés
• Garanties légales

Les Clients disposent d’une garantie légale de délivrance conforme (article 1604 du Code civil), d’une garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil) et d’une garantie de sécurité (articles 1245 et s. du Code civil).

Les Clients ayant la qualité de consommateurs disposent en outre d’une garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et s. Code de la consommation).

Afin de mettre en œuvre la garantie, il appartient au Client de faire une demande via notre formulaire de retourpour bénéficier, soit d’un code coupon ou un remboursement, du montant du Produit.

• ARTICLES 8: ESPACE PERSONNEL
• Création de l’espace personnel

La création d’un espace personnel est un préalable indispensable à toute commande d’un Internaute sur le Site. A cette fin, l’Internaute sera invité à fournir un certain nombre d’informations personnelles. Certaines de ces informations sont réputées indispensables à la création de l’espace personnel. Le refus par un Internaute de fournir lesdites informations aura pour effet d’empêcher la création de l’espace personnel ainsi que, incidemment, la validation de la commande.

Lors de la création de l’espace personnel, l’Internaute est invité à choisir un mot de passe. Ce mot de passe constitue la garantie de la confidentialité des informations contenues dans l’espace personnel. L’Internaute s’interdit donc de le transmettre ou de le communiquer à un tiers. A défaut, ALOHNA ne pourra être tenu pour responsable des accès non autorisés à l’espace personnel d’un Internaute.

Le Client s’engage à procéder à une vérification régulière des données qui le concernent et à procéder en ligne, depuis son espace personnel, aux actualisations et modifications nécessaires.

• Contenu de l’espace personnel

L’espace personnel permet au Client de consulter et de suivre toutes ses commandes effectuées sur le Site.

Les pages relatives aux espaces personnels sont librement imprimables par le titulaire du compte en question, mais ne constituent nullement une preuve admissible par un tribunal. Elles n’ont qu’un caractère informatif destiné à assurer une gestion efficace de ses commandes par le Client.

ALOHNA s’engage à conserver de façon sécurisée tous les éléments contractuels dont la conservation est requise par la loi ou la réglementation en vigueur.

• Suppression de l’espace personnel

ALOHNA se réserve le droit de supprimer le compte de tout Client qui contrevient aux présentes conditions générales, notamment lorsque le Client fournit des informations inexactes, incomplètes, mensongères ou frauduleuses, ainsi que lorsque l’espace personnel d’un Client sera resté inactif depuis au moins une année. Ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer une faute de ALOHNA ou un dommage pour le Client exclu, qui ne pourra prétendre à aucune indemnité ALOHNA, d’entreprendre des poursuites d’ordre judiciaire à l’encontre du Client, lorsque les faits l’auront justifié.

• ARTICLES 9: LIVRAISON

1. Modes de Livraison

1.1 Livraison Postale

1. Principe
   • Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et expédiées dans les 48 à 72 heures suivant la confirmation de votre commande, voire plus tôt.
   • Nous proposons une expédition via COLISSIMO, à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
   • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards imputables au transporteur.
2. Colis Non Livré / Refusé / Non Récupéré
   • Si le colis ne peut être livré pour des raisons liées au client (absence prolongée, adresse incomplète, refus de réception…), le colis nous est retourné après la tentative de livraison ou à l’expiration du délai de mise en instance en bureau de poste.
   • A la réception du colis, vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement initial correspondant à la valeur de la commande retournée (hors frais de transport initiaux).
3. Responsabilité et Contrôle

• • Une fois le colis “livré” ou “mis en instance” par le transporteur (statut de suivi), la commande est considérée comme disponible à l’adresse ou au bureau de poste.
  • Le client est tenu de suivre l’évolution du suivi et de faciliter la livraison ou le retrait du colis dans les délais impartis.

4. Confirmation d’Expédition

• • Une fois votre commande confirmée et préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de notre part.
  • Vous recevrez également une notification de la part du transporteur choisi, contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande, une fois votre colis expédié.
  • Pour toutes questions concernant l’acheminement de votre colis, veuillez contacter le service client du transporteur choisi, muni de votre numéro de suivi.
  • Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues par le transporteur, des adresses mal fournies ou des colis non réclamés/refusés.

5. Délai d’Acheminement

• • • Le temps de réception comprend le temps de traitement de la commande + le délai d’acheminement.
    • Exemple : Choisir une expédition express ne garantit pas une livraison le lendemain de la commande si le traitement prend 1 ou 2 jours.

6. Frais d’Expédition

• • • • L’expédition est automatiquement calculée selon le volume de la commande.
      • Ajoutez simplement les articles à votre panier et passez à la page de paiement où vous seront proposés des choix de méthodes d’expédition et leurs prix.

7. Délais d’Acheminement Indicatifs

• • • • • Martinique & Guadeloupe : 48 à 72 heures.
        • Caraïbes : 5 à 7 jours ouvrables.
        • Europe : 7 à 10 jours ouvrables.
        • International : 10 à 15 jours ouvrables.

8. Frais de Douane

Un droit de douane est un tarif ou une taxe à l’importation de marchandises. Les marchandises commerciales qui n’ont pas encore été dédouanées sont conservées dans une zone douanière, souvent appelée magasin sous douane, jusqu’à ce qu’elles soient traitées. Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client.

La douane est une autorité ou une agence d’un pays chargée de collecter et de garantir les droits de douane et de contrôler le flux de marchandises, y compris les animaux, les transports, les effets personnels et les articles dangereux à l’intérieur et à l’extérieur d’un pays.

En ce qui concerne les frais de douane, nous n’avons aucun contrôle sur eux, nous ne savons pas non plus quel sera le montant des frais, le cas échéant. Celles-ci sont basées sur les réglementations de votre gouvernement.

Si votre colis est retenu par les douanes, cela signifie que vous devez payer les frais de douane afin de récupérer votre colis. Si vous ne le faites pas, le colis nous sera retourné et vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement initial correspondant à la valeur de la commande retournée (hors frais de transport initiaux).

Par conséquent, pour toute demande concernant les frais de douanes, il faudra vous retourner auprès de la société chargée de l’expédition de votre colis (selon le choix d’expédition que vous avez fait au moment de la commande).

• Pour une livraison en Martinique & Guadeloupe : Le montant de votre commande sera calculé Toutes Taxes Comprises sur votre facture et sur votre commande. La taxe appliquée correspond à la Taxe sur la Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire de livraison de votre commande. Dans ce cas, votre commande ne sera pas soumise à des droits de douane et à des taxes locales éventuelles à destination.
• Pour une livraison en France métropolitaine, DROM (Guyane, Réunion), COM, TOM, UE, et à l’international : Le montant de votre commande sera calculé Hors Taxes sur votre facture et sur votre commande. Dans ce cas, votre commande pourra être soumise à des droits de douane et à des taxes locales éventuelles à destination. Ces frais, liés à la livraison d’un article, sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Ces frais dépendent des réglementations locales et peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous n’avons aucun contrôle sur eux, nous ne savons pas non plus quel sera le montant des frais, le cas échéant. Celles-ci sont basées sur les réglementations de votre gouvernement.

1.2 Livraison en Point Retrait

1. 1. Principe
      • Toutes les commandes sont traitées, vérifiées et livrées gratuitement au point retrait dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant la confirmation de votre commande, voire plus tôt.
      • Une fois votre commande confirmée et préparée, vous recevrez un email de notre part lorsque celle-ci sera disponible au point retrait. 
   2. Colis Disponible 30 jours
      • Le colis est déposé au point retrait sélectionné, et reste disponible 30 jours calendaires à compter de la mise à disposition. Merci de vous y rendre dans ce délai, aux jours et horaires d’ouverture. Nous vous rappelons que toutes les infos (horaires, localisation et coordonnées) de nos points retraits figurent sur notre site https://www.alohna.com/nos-points-de-retrait/.
      • Pensez à vous munir de votre pièce d’identité (ou copie/photo le cas échéant) et de votre numéro de commande lors du retrait. Si vous mandatez une autre personne pour récupérer votre commande à votre place, celle-ci devra se munir d’une copie (ou photo le cas échéant) de votre pièce d’identité et du numéro de votre commande.
      • Passé le délai de 30 jours calendaires à compter de la date de mise à disposition au point retrait sélectionné, le colis nous est retourné et vous recevrez le remboursement sur votre moyen de paiement initial correspondant à la valeur de la commande retournée (hors frais de transport initiaux).

ATTENTION : Le point retrait ne gère ni échanges ni remboursements; Le client doit suivre la procédure de retour décrite ci-après..

2. Politique de Retour 

2.1 Délai et Eligibilité

1. Délai Standard : 14 jours

• 1. • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour en ligne.
     • Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée, excepté en cas de défaut avéré du produit.
     • Pour une commande livrée en point retrait, la date de réception correspond à la date de mise à disposition du colis au point retrait. À partir de cette date, vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer votre demande de retour. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retrait tardif du colis par le client. (Pour rappel : le colis reste disponible 30 jours calendaires au point retrait, après quoi il nous sera retourné).
  2. Délai en cas de Défaut de Fabrication : 30 jours
     • Si vous constatez un défaut avéré de fabrication, vous pouvez faire la demande de retour sous 30 jours calendaires.
  3. État des Articles
     • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine (accessoires, étiquettes inclus).
     • Les articles non conformes (portés, endommagés, etc.) seront refusés.
  4. Exclusion : Articles Soldés, en Promotion ou Offerts

2.2 Procédure de Retour

1. Demande de Retour en Ligne
   • Connectez-vous à votre compte client sur www.alohna.com et accédez au formulaire de retour.
   • Sélectionnez la commande concernée, l’article à retourner et la raison du retour.
   • Vous recevrez un email de confirmation (statut “En Attente de Validation”).
2. Examen de la Demande
   • Notre équipe évalue votre requête.
   • Si la demande est acceptée (“Demande de Retour Accepté”), vous pouvez renvoyer le colis.
   • En cas de refus (“Demande de Retour Refusé”), vous recevrez un email expliquant les motifs (ex. dépassement du délai, politique non respectée, etc.);
3. Envoi des Articles

A compter de la date de réception de l’email d’acceptation de retour, vous disposez de 7 jours calendaires, pour renvoyer vos articles à l’adresse communiquée, en joignant obligatoirement la copie de l’email d’acceptation de votre demande de retour (ou à défaut, la copie de la facture avec les indications sur les articles à retourner et la raison), à l’intérieur du colis. Ne renvoyez pas de colis sans notre accord car votre retour ne sera pas pris en compte.

• Vous devez obligatoirement conserver la preuve de dépôt/d’envoi du colis retourné. Nous nous réservons le droit de vous la réclamer en cas de besoin. A défaut, aucun remboursement ne sera réalisé.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
  • Défaut avéré de fabrication : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (gratuit).
  • Erreur de notre part (mauvaise taille/couleur envoyée) : Nous vous enverrons également une étiquette prépayée.

4. Contrôle des Articles

• • À réception, nous contrôlons l’état des articles retournés.
  • Si les articles sont conformes (non portés, non endommagés), vous recevrez un email “Retour Accepté” et nous procéderons au remboursement des articles retournés (hors frais de transport initiaux). S’il s’agit d’un retour pour échange, vous pourrez repasser une nouvelle commande sur notre site www.alohna.com afin de choisir l’article qui vous convient le mieux (sous réserve des stocks disponibles).
  • Si les articles ne sont pas conformes, vous recevrez un email “Retour Refusé” expliquant les motifs. Vous pourrez :
    • Payer les frais de réexpédition pour récupérer vos articles,
    • Ou, sans réponse sous 7 jours calendaires, nous procéderons à leur destruction ou don, conformément à nos procédures internes.

3. Communication avec le Client

1. Notifications
   • Nous envoyons des emails à chaque étape (commande en cours, expédiée, disponible en point retrait, etc.). Il vous appartient de vérifier vos e-mails, surtout vos SPAMS, afin de suivre chaque étape de traitement de la commande.
2. Responsabilité du Client
   • Vous devez vous assurer d’être disponible pour la réception (livraison postale) ou récupération du colis en point retrait dans les délais impartis (30 jours calendaires).

• ARTICLES 10: DONNEES PERSONNELLES

Dans le cadre de sa prestation, ALOHNA va être amené à traiter des données à caractère personnel de ses Clients.

• Identité du responsable du traitement

Le responsable de la collecte et des données traitées sur le Site est ALOHNA.

• Identité du Délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données est

• Données collectées
• Données collectées auprès des clients

Dans le cadre de ses relations contractuelles, ALOHNA peut être amené à collecter et traiter des informations de ses Clients, à savoir : les noms, prénoms, fonction, nom de la société, numéro de téléphone, adresses postales, adresses mails, coordonnées bancaires, historique des contrats.

• Finalités de la collecte de données personnelles

Les données collectées lors de la relation contractuelle font l’objet d’un traitement automatisé ayant pour finalité de :

• exécuter les engagements contractuels ;
• contacter les Clients ;
• éviter toute activité illicite ou illégale ;
• faire respecter les conditions générales ;
• engager des procédures judiciaires ;
• vérifier l’identité des Clients ;
• Bases juridiques du traitement

Les données collectées ont pour base juridique une relation contractuelle.

• Destinataires des données

Les données collectées sont consultables uniquement par ALOHNA dans les limites strictement nécessaires à l’exécution des engagements contractuels.

Ces données, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais rendues librement visualisables par une personne physique tierce.

• Durée de conservation des données personnelles

Les données personnelles collectées sont conservées pendant le temps de la relation contractuelle, et pendant le temps durant lequel la responsabilité de ALOHNA peut être engagée.

Passé le délai de conservation, ALOHNA s’engage à supprimer définitivement les données des personnes concernées sans en conserver une copie.

• Sécurité et confidentialité des données personnelles

Les données personnelles sont conservées dans des conditions sécurisées, selon les moyens actuels de la technique, dans le respect des dispositions du Règlement général sur la protection des données et de la législation nationale en vigueur.

L’accès aux locaux ALOHNA est également sécurisé.

• Minimisation des données

ALOHNA peut également collecter et traiter toute donnée transmise volontairement par ses Clients.

ALOHNA oriente ses Clients afin qu’il fournisse des données à caractère personnel strictement nécessaires à l’exécution des engagements contractuels.

ALOHNA s’engage à ne conserver et traiter que les données strictement nécessaires à ses activités professionnelles, et supprimera toute donnée reçue non utile à ses activités dans les plus brefs délais.

• Respect des droits

Les Clients de ALOHNA disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles, qu’ils peuvent exercer en écrivant à l’adresse postale de ALOHNA ou en remplissant le formulaire contact en ligne.

• Droit d’information, d’accès et de communication des données

Les Clients de ALOHNA ont la possibilité d’accéder aux données personnelles qui les concernent.

En raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui incombe à ALOHNA, les demandes seront uniquement traitées si les Clients rapportent la preuve de leur identité, notamment par la production d’un scan de leur titre d’identité valide (en cas de demande par le formulaire électronique dédié) ou d’une photocopie signée de leur titre d’identité valide (en cas de demande adressée par écrit), tous deux accompagnés de la mention « j’atteste sur l’honneur que la copie de cette pièce d’identité est conforme à l’original. Fait à … le … », suivie de leur signature.

Pour les aider dans leur démarche, les Clients trouveront ici un modèle de courrier élaboré par la Cnil.

• Droit de rectification, de suppression et droit à l’oubli des données

Les Clients de ALOHNA ont la possibilité de demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement de leurs données personnelles qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.

Les Clients de ALOHNA peuvent également définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après leur décès. Le cas échéant, les héritiers d’une personne décédée peuvent exiger de prendre en considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour nécessaires.

Pour les aider dans leur démarche, les Clients trouveront ici un modèle de courrier élaboré par la Cnil.

• Droit d’opposition au traitement de données

Les Clients de ALOHNA ont la possibilité de s’opposer à un traitement de leurs données personnelles.

Pour les aider dans leur démarche, les Clients trouveront ici un modèle de courrier élaboré par la Cnil.

• Droit à la portabilité des données

Les Clients de ALOHNA ont le droit de recevoir les données personnelles qu’ils ont fournies à ALOHNA dans un format transférable, ouvert et lisible.

• Droit à la limitation du traitement

Les Clients de ALOHNA ont le droit de demander que le traitement de leurs données personnelles par ALOHNA soit limité. Ainsi, leurs données ne pourront qu’être conservées et non plus utilisées par ALOHNA.

• Délais de réponse

ALOHNA s’engage à répondre à toute demande d’accès, de rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de la demande.

• Plainte auprès de l’autorité compétente

Si les Clients de ALOHNA considèrent que ALOHNA ne respecte pas ses obligations au regard de leurs données à caractère personnel, ils peuvent adresser une plainte ou une demande auprès de l’autorité compétente. En France, l’autorité compétente est la Cnil à laquelle ils peuvent adresser une demande ici.

• Transfert des données collectées
• Transfert à des partenaires

ALOHNA a recours à des prestataires habilités pour faciliter la collecte et le traitement des données de ses Clients. Ces prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne.

ALOHNA s’est préalablement assuré de la mise en œuvre par ses prestataires de garanties adéquates et du respect de conditions strictes en matière de confidentialité, d’usage et de protection des données, par exemple via le Privacy Shield états-unien.

• Transfert sur réquisition ou décision judiciaire

Les Clients consentent également à ce que ALOHNA communique les données collectées à toute personne, sur réquisition d’une autorité étatique ou sur décision judiciaire.

• Transfert dans le cadre d’une fusion ou d’une acquisition

Si ALOHNA est impliqué dans une fusion, une vente d’actifs, une opération de financement, une liquidation ou banqueroute ou dans une acquisition de tout ou partie de son activité par une autre société, les Clients consentent à ce que les données collectées soient transmises par ALOHNA  à cette société et que cette société opère les traitements de données personnelles visés dans les présentes Conditions générales de service au lieu et place de ALOHNA.

• ARTICLES 11 :RESPONSABILITE DE ALOHNA

• Nature des obligations de ALOHNA

ALOHNA s’engage à apporter le soin et la diligence nécessaire à la fourniture de Produits de qualité conforme aux spécifications des présentes Conditions générales. ALOHNA ne répond que d’une obligation de moyens concernant les services objet des présentes.

• Force majeure – Faute du Client

ALOHNA n’engagera pas sa responsabilité en cas de force majeure ou de faute du Client, telles que définies au présent article :

• Force majeure

Au sens des présentes conditions générales, sera considéré comme un cas de force majeure opposable au Client tout empêchement, limitation ou dérangement du Service du fait d’incendie, d’épidémie, d’explosion, de tremblement de terre, de fluctuations de la bande passante, de manquement imputable au fournisseur d’accès, de défaillance des réseaux de transmission, d’effondrement des installations, d’utilisation illicite ou frauduleuse des mots de passe, codes ou références fournis au Client, de piratage informatique, d’une faille de sécurité imputable à l’hébergeur du Site ou aux développeurs, d’inondation, de panne d’électricité, de guerre, d’embargo, de loi, d’injonction, de demande ou d’exigence de tout gouvernement, de réquisition, de grève, de boycott, ou autres circonstances hors du contrôle raisonnable de ALOHNA. Dans de telles circonstances, ALOHNA sera dispensé de l’exécution de ses obligations dans la limite de cet empêchement, de cette limitation ou de ce dérangement.

• Faute du Client

Au sens des présentes Conditions générales, sera considéré comme une faute du Client opposable à ce dernier toute mauvaise utilisation du Service, faute, négligence, omission ou défaillance de sa part ou de celle de ses préposés, non-respect des conseils donnés par ALOHNA sur son Site, toute divulgation ou utilisation illicite du mot de passe, des codes et références du Client, ainsi que le renseignement d’informations erronées ou l’absence de mise à jour de telles informations dans son espace personnel. Sera également considérée comme une faute du Client la mise en œuvre de tout procédé technique, tels que des robots, ou des requêtes automatiques, dont la mise en œuvre contreviendrait à la lettre ou à l’esprit des présentes conditions générales de vente.

• Problèmes techniques – Liens hypertextes

En cas d’impossibilité d’accès au Site, en raison de problèmes techniques de toutes natures, le Client ne pourra se prévaloir d’un dommage et ne pourra prétendre à aucune indemnité. L’indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée limitative, d’un ou plusieurs services en ligne, ne peut être constitutive d’un préjudice pour les Clients et ne peut aucunement donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts de la part de  ALOHNA.

Les liens hypertextes présents sur le Site peuvent renvoyer sur d’autres sites internet. La responsabilité de ALOHNA ne saurait être engagée si le contenu de ces sites contrevient aux législations en vigueur. De même la responsabilité de ALOHNA ne saurait être engagée si la visite, par l’Internaute, de l’un de ces sites, lui causait un préjudice.

En l’état actuel de la technique, le rendu des représentations des Produits proposés à la vente sur le présent Site, notamment en termes de couleurs ou de formes, peut sensiblement varier d’un poste informatique à un autre ou différer de la réalité selon la qualité des accessoires graphiques et de l’écran ou selon la résolution de l’affichage. Ces variations et différences ne pourront en nulle hypothèse être imputées à ALOHNA qui ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée de ce fait.

• Dommages-intérêts à la charge de ALOHNA

A défaut de dispositions légales ou réglementaires contraires, la responsabilité de ALOHNA est limitée au préjudice direct, personnel et certain subi par le Client et lié à la défaillance en cause. ALOHNA ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects tels que, notamment les pertes de données, les préjudices commerciaux, les pertes de commandes, les atteintes à l’image de marque, les troubles commerciaux et les pertes de bénéfices ou de clients. De même et dans les mêmes limites, le montant des dommages et intérêts mis à la charge de ALOHNA ne pourra en tout état de cause excéder le prix du Produit commandé.

• Liens hypertextes et contenus du Site

Les Contenus du Site sont publiés à titre indicatif, sans garantie d’exactitude. ALOHNA ne peut en aucun cas être tenu responsable du fait d’une omission, d’une inexactitude ou de toute erreur contenue dans ces informations et qui serait à l’origine d’un dommage direct ou indirect causé à l’Internaute.

• ARTICLES 12: PROPRIETE INTELLECTUELLE

• Protection légale des Contenus du Site

Les Contenus du Site sont susceptibles d’être protégés par le droit d’auteur et le droit des bases de données. Toute représentation, reproduction, traduction, adaptation ou transformation, intégrale ou partielle, réalisée illégalement et sans le consentement de ALOHNA ou de ses ayants droit ou ayants cause constitue une violation des Livres I et III du Code de la propriété intellectuelle et sera susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires pour contrefaçon.

• Protection contractuelle des Contenus du Site

L’Internaute s’engage contractuellement à l’égard de ALOHNA à ne pas utiliser, reproduire ou représenter, de quelque manière que ce soit, les Contenus du Site, qu’ils soient ou non protégés par un droit de propriété intellectuelle, à une autre fin que celle de leur lecture par un robot ou un navigateur. Cette interdiction n’est pas applicable aux robots d’indexation ayant pour seul objet de scanner le contenu du Site aux fins d’indexation.

• STIPULATIONS FINALES

• Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français sous réserve des éventuelles règles impératives du pays de résidence du Client consommateur.

• Modifications des présentes conditions générales

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par ALOHNA. Les conditions générales applicables au Client sont celles en vigueur au jour de sa commande ou de sa connexion sur le présent Site, toute nouvelle connexion à l’espace personnel emportant acceptation le cas échéant des nouvelles conditions générales.

• Litiges

En vertu de l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de l’exécution des présentes conditions générales et dont la solution n’aura pu être trouvée préalablement à l’amiable entre les parties devra être soumis à CM2C https://www.cm2c.net/.

En outre, le Client est informé de l’existence de la plateforme de règlement en ligne des litiges, accessibles à l’adresse URL suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Tout litige relatif au présent contrat ou en relation avec celui-ci sera tranché par voie d’arbitrage conformément au règlement de l’Institut digital d’arbitrage et de médiation : www.fast-arbitre.com.

• Entièreté

La nullité d’une des clauses du présent contrat n’entraînera pas la nullité des autres clauses du contrat ou du contrat dans sa globalité, qui garderont leur plein effet et portée. Dans une telle hypothèse, les parties devront dans la mesure du possible remplacer la stipulation annulée par une stipulation valable correspondant à l’esprit et à l’objet des présentes.

• Non-renonciation

L’absence d’exercice par ALOHNA des droits qui lui sont reconnus par les présentes ne pourra en aucun cas être interprétée comme une renonciation à faire valoir lesdits droits.

• Démarchage téléphonique

Le Client est informé qu’il a la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique à l’adresse http://www.bloctel.gouv.fr/.

• Langues des présentes conditions générales

Les présentes conditions générales sont proposées en français.

• Clauses abusives

Les stipulations des présentes conditions générales s’appliquent sous réserve du respect des dispositions impératives du Code de la consommation concernant les clauses abusives dans les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur. 

MODALITE D’ANNULATION DE LA COMMANDE

EN CAS DE VENTE A DISTANCE AUPRES D’UN CLIENT

En cas de vente à distance, telle que définie par l’article L. 221-1 du Code de la consommation, dans les quatorze jours, jours fériés compris, à compter de la commande ou de l’engagement d’achat, le Client a la faculté d’y renoncer par lettre recommandée avec accusé de réception. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Toute clause du contrat par laquelle le client abandonne son droit de renoncer à sa commande ou à son engagement d’achat est nulle et non avenue. Le présent article ne s’applique pas aux contrats conclus dans les conditions prévues à l’article L. 221-2.

Si vous annulez votre commande, vous pouvez utiliser le formulaire détachable ci-contre.

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ANNULATION DE COMMANDE

Code de la consommation art. L. 221-5

Conditions :

∗ compléter et signer ce formulaire

∗ l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception

∗ utiliser l’adresse figurant à l’article 1

∗ l’expédier au plus tard le quatorzième jour à partir du jour de la commande ou, si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le premier jour ouvrable suivant.

Télécharger le formulaire d’annulation de commande